FAQs

FAQ's - Häufig gestellte Fragen


Bei allen Fragen stehen wir Ihnen gerne auch telefonisch zur Seite. Sie erreichen uns werktags von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer 03581875 9772. Natürlich können Sie uns auch gerne eine E-Mail an senden.




ÄNDERUNG IHRER DATEN


Sollten sich Ihre Anschrift, Ihr Name oder andere persönliche Daten bei Ihnen ändern, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Hierzu können Sie die Änderungen direkt in Ihrem Kundenkonto pflegen oder lassen Sie uns diese schriftlich bzw. telefonisch zukommen.




AUSLANDSBESTELLUNG


Wenn Sie aus Österreich oder der Schweiz bestellen, bieten wir Ihnen als Zahlungsmethode die Kreditkartenzahlung an. Die Versandkostenpauschale beträgt 12,00 Euro pro Paket, Lieferungen in die Schweiz erfolgen Mehrwertsteuer befreit.




GUTSCHEIN


Die Zusendung der Gutscheine erfolgt versandkostenfrei. Bitte beachten Sie, dass eine Einlösung sowohl über unseren Web-Shop als auch bei schriftlicher oder telefonischer Bestellung möglich ist. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.




NEWSLETTER


Unser Newsletter erscheint alle 4-6 Monate und informiert Sie über exklusive Angebote, Neuheiten und Tipps und Ideen für Ihre Einrichtung.




RÜCKSENDUNG


Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen, siehe unsere AGB. Sollten Sie dann die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag erstattet, soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten. Für die Rücksendung liegt jeder Inlandslieferung ein Retourenaufkleber der DHL bei. Bei Retouren aus Österreich und der Schweiz stellen wir Ihnen den Retourenaufkleber auf Anfrage. Unkosten für eigene Frankierungen werden von unserer Seite nicht erstattet, unfreie Sendungen werden mit 15,- Euro auf den zu erstattenden Warenwert belastet.
Verpacken Sie den Artikel, den Sie zurücksenden wollen, vollständig und zusammen mit eventuell beiliegendem Zubehör. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden. Legen Sie den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein ebenfalls mit in das Paket. Kleben Sie den vorgedruckten Rücksendeaufkleber, den Sie als Anlage zu Ihrer Rechnung erhalten haben, auf das Paket. Falls Sie keinen Rücksendeaufkleber mehr haben, können Sie diesen gerne bei unserer Kundenbetreuung anfordern. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein der Post gut auf, da er Ihnen als Nachweis für die Rücksendung dient.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Rücksendung nur im Originalzustand, d.h. ungewaschen, ungekürzt, etc., in vollem Umfang erstatten können!!!




SICHERHEIT & DATENSCHUTZ


Alle Daten, die Sie uns auf unserer Website angeben, werden uns mittels modernster Verschlüsselungstechniken übermittelt, um Missbrauch vorzubeugen.
Jegliche Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nur zu den genannten Zwecken und in dem zur Erreichung dieser Zwecke erforderlichen Umfang. Ihre Daten werden von uns weder veröffentlicht, noch unberechtigt an Dritte weitergegeben.




STORNIERUNG


Sollten Sie eine Bestellung stornieren wollen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 03581 875 9772 oder info@lalunadoro.com




UMTAUSCH


Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht dem bestellten Produkt entspricht bzw. einen Mangel aufweist, tauschen wir Ihnen den Artikel selbstverständlich kostenfrei um. Bitte nutzen Sie hierfür die Ihrer Bestellung beiliegenden Retoure-Unterlagen und vermerken Sie zusätzlich zu Ihrem angegeben Retoure-Grund ‚bitte umtauschen‘. Hingegen handelt es sich, wenn Sie Vorhang A zurück senden und dafür die Zusendung von Vorhang B wünschen, um eine Retoure und eine Neubestellung. In diesem Fall sind wir leider gezwungen, erneute Versandkosten für die Folgebestellung zu berechnen.




VERSANDKOSTEN


Unsere Versandkosten betragen 5,50 Euro pro Bestellung und Lieferung innerhalb Deutschlands. Bei Zahlung per Nachnahme fällt zusätzlich eine Nachnahmegebühr von 5,60 Euro an. Für Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz beträgt die Versandkostenpauschale 12,- Euro.




VORHÄNGE


Alle Baumwollvorhänge können bei der ersten Wäsche um bis zu 5% einlaufen. Durch feuchtes Bügeln strecken sich die Fasern wieder, so dass die ursprüngliche Länge annähernd zurückgewonnen werden kann. Bitte beachten Sie außerdem, dass Naturfasern niemals zu 100% lichtecht sind.




Wie geht la luna d'oro mit der befristeten Absenkung der Mehrwertsteuer vom 01.07. bis 31.12.2020 um?


Wir reduzieren ab dem 01.07.2020 die Preise für unsere Artikel durch Senkung der Mehrwertsteuer um 3%. Die Versand- und Servicekosten bleiben unverändert.





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